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    呼出型服务

    • 应用场景

      电话营销 会议邀约 课程邀约

      挖掘潜在客户 市场开拓调研

    1. 详细信息

    呼出型呼叫中心服务功能



    1、外呼功能      外呼提供PSTN和VOIP两种线路,实现双向呼出,客户来电号码显示企业指定的号码,也可以显示真实号码或区号+400号码,协助企业保持统一形象。

    2、客户管理销售管理      客户信息记录,客户跟踪阶段,已成客户,客户行业,客户类别,客户金额大小,客户归属管理,数据可以统计分析,以便得出最佳解决办法。 

    3、IVR自动语音流程功能      客户咨询、购买产品,通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 

    4、话务控制      在话务控制模块中提供:拒接,挂机,外呼拨号。 

    5、话务明细      话务明细、未接来电。

    6、通话录音      提供所有客服端的通话录音查询和下载,录音数据存储在用户本地,无有效期。

    7、客户资料弹屏      当来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等,以优质服务增加和客户之间的粘合度。

    8、销售分析      每次销售的产品和营销的客户,都可以记录在系统里面,那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候,可以导出数据加以分析。 

    9、通话记录和统计报告      通话记录和统计报告,让企业老板不用在看电销员的通话表了,因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长,远程依旧可以管理。 

    10、知识库系统      可建立常见问题解答(FAQ)资料数据库,通过内设的关键字搜索,帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 

    11、根据需求二次开发      可以根据企业需求进行调整,如工单可以根据企业的需求进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。 

    12、短信功能      可提供满意度调查、客户节日问候、业务提醒等需求。



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