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    呼入型服务

    • 应用场景

      售前咨询 售中服务 售后咨询

      热线预约 热线咨询 投诉处理

    1. 详细信息

    呼入型呼叫中心服务功能



    1、IVR自动语音导航       客户咨询、购买产品,通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 

    2、自动呼叫分配      系统支持根据话务员在一段时间内的接线次数和通话时间长短的历史情况,平均分配话务,达到话务员的平均电话工作量。  支持多种不同的分配方式:轮循、最空闲座席分配和最少占用座席分配。       进入系统的电话会被 ACD系统按照预先制定的规则自动分配。 

    3、自动报工号      电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报:xx号客服代表为您服务   

    4、电话排队管理(TWM)      呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序,并具备队列位置告知、队列通告等功能。  

    5、来电弹屏       来电系统自动弹屏,实时记录客户信息,让客户信息可以随时记录随时找到。

    6、通话录音       系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能,还可以对电话录音进行备份、下载、回放等,该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况,及时发现问题和寻求团队解决,快速提升自己的沟通能力。  

    7、完善的客户关系管理       支持Excel表格形式的客户资料导入,自定义客户分类,客户资料分配,客户资料转移,自动记录员工与客户的沟通记录(通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等),业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录,随时掌握团队的工作情况。   

    8、批量导入/导出客户资料       只有系统超级管理员(或授权管理员)才可以进行客户资料的批量导入和导出。使企业原有的客户信息,可以方便的导入到呼叫中心平台上使用,也可以通过这种方法,分时间段备份出现有客户资料。  

    9、业务受理       能够实现服务请求接收、受理、回访,专项回访,服务满意度调查,全程的服务痕迹得到保留,完善的统计报表进行数据分析;满足客户。   

    10、客户投诉与建议       投诉处理主要功能是:投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复,以及有关统计分析。



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